首先，有課程需求的公司會指定內容專家，若沒有指定，台灣知識庫則會主動邀請內容專家。內容專家，通常是學界、業界有名的老師，並在其專業知識上，協助設計師完成數位課程設計。

例如民法的數位課程，就會邀請專長教民法的老師，老師也會建議數位課程的架構、分幾個章節、每次課程的時數應為多久等。

有了初步的課程構想，就可以開始寫腳本、分鏡表。不僅要決定畫面內容，對學習性的課程而言，更要注意旁白或是動畫人物的對話，因為這通常是課程中知識傳遞的部分。所以以民法課程而言，動畫人物的對白，就會包含民法的學理。

課程內容完成後，必須經過層層的審核。從公司內部的資深同仁開始，到內容專家審核，確認教材正確性，最後交給客戶審查，才算通過。之後，請美工人員完成腳本上的設計，再經歷一次與課程腳本同樣嚴謹的審核過程，課程就算完成。

用故事包裝課程 數位學習變有趣

教學設計處主任鄧維湘說，以前的數位科技較不發達，數位課程只能讓學習者盯著電腦看，純粹只有語音與文字，像有聲書一樣，只是將文字換個載具。然而現在的數位課程美工也會越來越精細賞心悅目，互動變多也越來越活潑有生動性。

例如有些數位課程就被包裝成節目。鄧維湘說，像是新聞稿寫作的課程，就把它包成新聞節目，讓學員有互動的感覺、有故事性與動態趣味性。課程還會設計防呆機制，學員在上完一段課程後，會有三分鐘的休息時間。數位課程就會安排學員做眼球運動，或是瑜珈防止學員上課時睡著。這些都是為了引起使用者的學習動機，讓使用者在家也願意主動學習的設計。

現在的課程已變得更生動、有趣，因此如何增加課程的流暢度與動線的編排，成為數位課程最需要被解決的課題。鄧維湘說，有時候課程的引導設計不佳時，會使學習者覺得很混亂。例如頁面中同時提示學習者點下一頁，以及完成目前頁面的互動。

另外，依照課程的不同，每個課程都有屬於各個學門自己的學習方式。例如法律有法律的學習方式、美術類有美術類的學習方式。依不同科目屬性安排課程引導，每一次設計對教學設計師來說都是挑戰。

「這是設計所有課程都會遇到的共通問題。」鄧維湘說，「是永無止境的障礙，因為一開始我們都會用自己的習慣去設計這個課程」，但使用者的角度會和設計者不一樣。所以設計完之後，設計師會將作品給其他同事試用。或是有些客戶會要求設計師在課程成品完成後，將課程給自己的爺爺奶奶、爸爸媽媽試用。如果他們懂得如何操作，代表這門課程的設計是流暢通順的。

教學設計師必備態度 熱忱與耐心

除此之外，教學設計師遇到最大的挑戰，就是內容轉化。以自身經驗為例，鄧維湘說，之前在做法律相關課程時，就需要花時間去閱讀、研究，並與老師討論，假日時更是栽進書堆裡研究法條。因此，對教育教學、科技有熱忱，並且有耐心，是成為教學設計師需要具備的態度。

在數位內容應用服務部門中，教學設計師通常是傳播、教育或語文科系背景的人居多。但只要有文字能力、邏輯性，就可以成為教學設計師。

數位課程從以前到現在，畫面變得更精細、互動性也越來越好。課程規劃師程靖純說，提高使用者學習效率，讓使用者有身歷其境的感覺，是目前數位課程最需要改進的部分。

因此隨著科技不斷的進步，課程設計團隊也會嘗試將數位課程放在不同的載具上使用。目前數位內容應用服務部門就將數位學習的觸角，延伸至手機APP軟體上。程靖純說，Google眼鏡出來後，我們可以思考能不能利用這樣的技術、這樣的載具來改善數位課程，這是未來會再精進的。