【記者徐可容、鍾怡╱台北市報導】「親愛的用戶您好，轉接服務人員請按一…」這句話是否讓人耳熟能詳？相信每個人都應該有撥打客服電話的經驗，但往往在與真正的客服人員講到話前，都要歷經一長串的語音客服轉接，不但耗時又耗電話費。「call saver客服省錢通」針對這個惱人的流程進行了簡化，讓民眾使用起來更流暢更便利。

          




撥打客服電話總是在等

正常撥打電話示意圖

當你想用手機查詢戶頭餘額、預約餐廳或是叫計程車時，常常需要花費一小段時間翻找電話簿，等你好不容易找到電話，撥通後面對的卻是一長串的語音客服，在轉接的過程中更有可能因為按錯選項而導致一切流程重頭開始。共同創辦人魏孝丞與張朝騏瞄準了這個問題，花不到兩個禮拜的時間，便開發了「call saver客服省錢通」手機App，讓民眾只需要按一個按鈕，App便會自動幫民眾輸入轉接代碼，使用者可以跳過繁瑣的語音轉接流程，直接與客服人員溝通。

最早起因於一個偶然的機會下，魏孝丞看到父母因遇到電信問題撥打客服專線，發現他們一邊聽著語音指令、一邊按下指令代碼，有時還可能因為沒聽清楚而按錯數字，導致又要重聽好幾遍。撥打客服電話對年長的長輩而言存在著諸多的不便，且相信很多人都有同樣的問題，因此萌生研發這App的念頭。研發期間，資料的蒐集不靠任何技術，每筆都是由兩位創辦人一通一通的撥打、紀錄轉接代碼最後納入App。共同創辦人張朝騏說「我們最希望的是，當你有需要找客服時，透過我們，可以讓整個流程最省時、最省事、最省心力」。

客服省錢通 替你省時又省錢

如果信用卡遺失，要馬上掛失，打去客服專線等了好久都沒有專員為你服務，這時民眾通常因擔心被盜刷，而處於負面的情緒，但其實這對於解決問題並非最好情況，此時你就可以透過「Call Saver客服省錢通」App的「全部搜尋」功能，輸入你的銀行名稱，一系列銀行提供的客服轉接就會跳出；撥通後，民眾雖然還是聽得到語音客服，但可省掉聽撥號鍵選項的過程，快速幫民眾輸入轉接代碼，並直接接通到客服人員，在最短時間內為你找到客服專員，希望由此降低人們的焦慮感。

App中內容包羅萬象，不只收錄電信的客服專線，從各大金融業務、交通運輸，到緊急服務電話，如緊急報案、道路救援等，甚至還為因應前陣子鬧得沸沸揚揚的狂犬病而另闢一個專區。張朝騏說明，目前App最希望能夠提升的就是下載量，當累積至一定數量的使用者，不排除與其他重視客服的企業合作。

Call Saver 撥打客服電話流程示意圖

一同做公益 一鍵就搞定

手機App推出後，曾有使用者提出希望手機介面能夠調整字體大小，讓年長者方便使用。為了更瞭解年長者的需求，魏孝丞參加了針對銀髮族的研討會，並結識了弘道老人福利基金會的執行長林依瑩，因此對於公益服務方面有了啟發；從公益的方面，結合視障按摩服務專線也是此App的特色之一。由於自己本身有按摩紓壓的習慣，魏孝丞也認為自己從中獲益許多，他相信一定有其他人有這樣的需要，於是在一次按摩的時候，跟按摩老師提及了合作的想法，也開啓了彼此互助的橋梁。「Call Saver客服省錢通」以交互宣傳的方式，在按摩中心貼上自己的廣告海報；手機App則加入視障按摩專區。App內集結多家視障按摩的店，點進界面就會有各店家的介紹，選好自己喜歡的店家後即可省去查號和撥號過程，一鍵轉接。

許多民眾在得知一些公益消息後，會想要為其捐款，但可能因為捐款程序繁瑣或害怕被騙因此最後作罷，「Call Saver客服省錢通」此App另一特色就是集結許多公益團體的帳號，提供人民一個捐款的平台，設定好了代碼路徑，一百元、兩百元或五百元這類的小額捐款，只要一鍵就能搞定。張朝騏說：「我們都覺得，不一定要等到功成名就才能對社會做一些幫助」透過幫助民眾節省程序的方式，讓更多人願意捐款，幫助更多需要幫助的人。


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